Osobni kontakti odavno su ustupili mjesto instant porukama u digitalnom svijetu. Kupci sve više traže praktičnost i dostupnost, te očekuju autentičnost brandova, angažiranost i aktivnost na društvenim mrežama.
Navedeno predstavlja jedinstven izazov za stručnjake za odnose s javnošću i komunikacije, koji moraju razumjeti perspektive kupaca, pratiti društvene mreže i stvarati uvjerljive strategije društvenih medija koje će sadržavati nezaboravnu poruku za ciljnu publiku.
PR industrija jasno mora prihvatiti nove strategije kako bi bila „korak ispred“ za svoje klijente. Od dubljeg razumijevanja kupaca do hiperpersonalizacije, najrelevantniji trendovi vođeni su željama potrošača, odnosno traže odgovor na pitanje što kupac želi- sada.
Sve je teže steći povjerenje kupaca online
Lažne vijesti, sadržaj generiran pomoću AI i povrede privatnosti preplavljuju digitalne kanale, izazivajući skepticizam korisnika prema brandovima.
Kako brandovi mogu steći povjerenje opreznih kupaca? Trebaju izgraditi komunikaciju temeljenu na autentičnosti, integritetu i transparentnosti. Tvrtke koje dijele vrijednosti s kupcima lakše će zadobiti njihovo povjerenje.
Osluškivanje bila društva ključno je za oblikovanje strategija. Pruža uvide o kupcima, njihovim osjećajima i koracima koje brand može poduzeti za umanjenje njihovih briga za sigurnost i vjerodostojnost.
PR stručnjaci mogu razvijati strategije sa sadržajima koji educiraju kupce s vremenom izgrađujući povjerenje, koji vode do djelotvornih društvenih inicijativa, odnosno povećanju prisutnosti branda. Redovito i autentično predstavljanje branda kupcima ključno je za stjecanje povjerenja i podizanje svijesti o bandu.
Izgradnja zajednice održava vjernost brandu
Primjećujemo pomak od tradicionalnog pristupa stvaranju brand personi, prema fokusu na izgradnju online zajednica poput društvenih medija. Iako su se za bolje razumijevanje ciljnih kupaca prvotno koristile brand persone, privlačenje šire zajednice i publike bit će ključno mnogim brendovima za stjecanje vjernosti kupaca.
Za PR stručnjake to znači promjenu pristupa, s fokusom na dublje razumijevanje potrošačkih ekosustava i identifikaciju onih koji vode i dijele konverzacije usmjerene na brand.
Brandovi trebaju bolje razumjeti potrebe i preferencije svojih kupaca te stvoriti upečatljivu online prisutnost koja odražava njihove vrijednosti i interese. Pomoću osluškivana društvenog bila i analitike društvenih medija, brandovi mogu identificirati ključne influencere i zagovornike te kreirati sadržaj koji rezonira s njihovom ciljnom publikom.
Pozicionirajte svoj brand na čelu pejzaža društvenih medija
S novim trendovima i tehnologijama koje se pojavljuju brzim tempom, jasno je da se marketing na društvenim medijima brzo razvija. Kako bi ostali ispred krivulje, PR i marketing stručnjaci moraju prilagoditi svoje strategije da bi pravilno usmjerili klijente.
Bilo da se fokusirate na izgradnju jače i veće online zajednice ili prilagođavanje promjenama potrošačkih potreba, ključ uspjeha bit će okretnost i brzina odgovora. Tako PR stručnjaci mogu stvoriti autentičnije i upečatljivije korisničko iskustvo, zadobivajući vjernost kupaca i povećavajući ugled branda.
Izvor: Linkedin, prnewsonline.com
